الأهلية
تُحدَّد المبالغ المستردة وفق مستوى الإلغاء في إعلانك وأي مراجعة للظروف الاستثنائية. وقد تكون رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقضي القانون بذلك.
مدة المعالجة
المبالغ المستردة إلى محفظة أونستاي تُضاف فورًا. أما المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقد يستغرق ظهورها حتى 21 يومًا بحسب البنك أو مزوّد البطاقة.
الاسترداد الجزئي
بالنسبة للمشكلات أثناء الإقامة المُبلَّغ عنها فورًا، قد يُعرض استرداد جزئي بعد مراجعة الظروف والأدلة المقدّمة.
النزاعات
إذا رأيت أن مبلغ الاسترداد حُسب بشكل غير صحيح، تواصل مع الدعم خلال 30 يومًا وسنراجع حالتك.