مستويات السياسة
يعرض كل إعلان أحد مستويات الإلغاء أدناه عند الحجز، ويسري المستوى المعروض على حجزك. تُحتسب المدد من لحظة إتمام الحجز ومن تاريخ تسجيل الوصول المحدد في الإعلان.
- مرن — استرداد كامل إذا ألغيت خلال 24 ساعة من الحجز. بعد ذلك، يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تسجيل الوصول وتسترد الإجمالي ناقص ليلة واحدة. أثناء الإقامة تسترد الليالي المتبقية ناقص ليلة واحدة. لا تُخصم أي رسوم من المبلغ المسترد.
- معتدل — استرداد كامل إذا ألغيت خلال 5 أيام من الحجز. بعد ذلك، عند الإلغاء قبل تسجيل الوصول تسترد 50% من الليالي ناقص ليلة واحدة. أثناء الإقامة تسترد 50% من الليالي المتبقية ناقص ليلة واحدة. لا تُخصم أي رسوم من المبلغ المسترد.
- صارم — استرداد كامل إذا ألغيت قبل 14 يومًا أو أكثر من تسجيل الوصول. استرداد كامل خلال 24 ساعة من الحجز، بشرط أن يكون تسجيل الوصول بعد 14 يومًا على الأقل. استرداد 50% عند الإلغاء قبل 7 إلى 14 يومًا من تسجيل الوصول. لا استرداد عند الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تسجيل الوصول. لا تُخصم أي رسوم من المبلغ المسترد.
- ثابت — استرداد كامل إذا ألغيت قبل 30 يومًا أو أكثر من تسجيل الوصول. استرداد كامل خلال 48 ساعة من الحجز، بشرط أن يكون تسجيل الوصول بعد 14 يومًا على الأقل. استرداد 50% عند الإلغاء قبل 7 إلى 30 يومًا من تسجيل الوصول. لا استرداد عند الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تسجيل الوصول. لا تُخصم أي رسوم من المبلغ المسترد.
كيفية الإلغاء
يمكنك الإلغاء من لوحة حجوزاتك، وسترى مبلغ الاسترداد بدقة قبل التأكيد؛ إذ يُحتسب تلقائيًا من مستوى الإعلان ووقت الإلغاء والمبلغ الذي دفعته فعليًا.
طريقة الاسترداد
عند إلغاء حجز مدفوع بالبطاقة أو عبر تمارا تختار وجهة المبلغ المسترد: وسيلة الدفع التي استخدمتها، وقد يستغرق ظهوره حتى 21 يومًا، أو محفظتك في أونستاي حيث يتوفر المبلغ فورًا. أما الجزء المدفوع من محفظة أونستاي، والمدفوعات النقدية أو عبر التحويل البنكي أو العملات الرقمية، فتُضاف إلى محفظتك فورًا. لا تُخصم أي رسوم من المبلغ المسترد.
إلغاء المضيف
إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا، يسترد الضيف كامل المبلغ المدفوع دون أي رسوم، مع مساعدة في إيجاد إقامة مماثلة قدر الإمكان.
الظروف الاستثنائية
في حالات نادرة خارجة عن إرادتك، قد يُمنح الاسترداد بغض النظر عن مستوى الإعلان، بعد المراجعة وتقديم المستندات الداعمة.